Preguntas frecuentes
ACERCA DE CYCHUNYI
CYCHUNYI fue fundada por la diseñadora Yichun Liu. Su trabajo explora el calzado conocido mediante la inversión, el desplazamiento y la deconstrucción.
CYCHUNYI surgió de Departure From The Norm, la colección de posgrado de Yichun Liu en Amberes. Las formas invertidas y las proporciones desplazadas se convirtieron en la base del lenguaje de diseño de la marca.
El calzado conocido se transforma mediante la inversión, la distorsión y una construcción alterada - desde suelas expuestas y empeines retorcidos hasta proporciones modificadas.
TALLA Y AJUSTE
Los zapatos CYCHUNYI se ajustan a la talla habitual. Si tienes el empeine alto, te recomendamos elegir una talla más.
El calzado CYCHUNYI se ofrece en tallas de la UE. Consulta la Guía de tallas y las notas sobre el ajuste en la página de cada producto antes de hacer tu pedido.
Si estás entre dos tallas o no estás seguro del ajuste, ponte en contacto con Atención al Cliente a través de support@cychunyi.com antes de realizar tu pedido. Si tienes el empeine alto, te recomendamos pedir una talla más.
PEDIDOS Y PAGOS
Contáctanos en support@cychunyi.com lo antes posible después de realizar tu pedido. No se pueden garantizar los cambios ni las cancelaciones una vez que haya comenzado el procesamiento, y los pedidos enviados ya no se pueden cancelar.
Una vez que hayas realizado tu pedido correctamente, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Se te enviará una confirmación de envío por separado cuando tu pedido haya sido despachado.
Comuníquese con nosotros lo antes posible a través de support@cychunyi.com. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no se pueden garantizar los cambios de dirección una vez que su pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.
Para los artículos de preventa o los productos que requieren tiempo adicional de preparación, consulta el plazo estimado de envío que se muestra en la página del producto.
ENVÍO Y ENTREGA
Sí. CYCHUNYI realiza envíos a los destinos disponibles al finalizar la compra.
Los pedidos en stock suelen procesarse en un plazo de 1–3 días laborables después de confirmar el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden requerir tiempo adicional.
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío. Consulta la Política de envíos para obtener más información.
Sí. Los detalles del seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido. El seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que el paquete se entregue al transportista.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y devolverse en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Contacta con support@cychunyi.com antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas.
Actualmente recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido de la talla o el estilo preferidos una vez que se haya aceptado la devolución.
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. Tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional de procesamiento.
Contacta con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido y fotografías nítidas del artículo y del embalaje. Revisaremos el problema y coordinaremos los siguientes pasos adecuados.
PRODUCTO Y CUIDADO
Sí. Cada par se fabrica en pequeñas cantidades mediante repetidas etapas de montado, moldeado y acabado manual.
Guarda tus zapatos en su caja, en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa cuando no los uses.
Cada par se presenta en una caja personalizada de CYCHUNYI con una bolsa protectora contra el polvo y una tarjeta de la marca.
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en support@cychunyi.com
